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服務承諾

源動信息在實際的項目質量管理中，除了軟件開發敏捷項目小組采用的測試驅動開發、多環節的集成測試以及系統測試等一系列的質量控制過程外，還增設了圍繞客戶 需求和期望的質量保證過程（Software Quality Assurance，簡稱SQA）。目的是驗證在軟件開發過程中是否遵循了源動信息提倡的綠色信息化設計理念和其代表的6R服務標準。SQA過程大致包含 了以下幾項活動：

1、明確界定項目用戶質量期望值&范圍

根據與客戶簽訂的合同功能需求表，明確制定客戶期望值和具體SQA計劃。

2、軟件開發過程的SQA活動審查

SQA活動評審的軟件開發過程主要有：迭代計劃和過程跟蹤、軟件開發需求分析過程、軟件設計過程、軟件開發實現和單元測試/集成測試/系統測試過程、項目迭代交付過程等。

3、評審迭代軟件開發交付的過程結果

采取多種操作用戶角色模擬或角色調研的方式，評審需要交付給客戶的過程結果包括了：軟件原型、界面UI、需求故事卡片、軟件開發計劃等方案設計確認環節的工作結果。

4、參與敏捷項目管理和用戶體驗技術評審

參與項目管理和用戶體驗技術評審的目的是為了保證項目進度保證的同時，最大程度優化用戶體驗交互技術和界面UI，平衡兩者的沖突和細節問題解決。

此外源動信息在針對于實施特殊項目時，將會采用SAP公司研究的一套實施方法論--ASAP實施方法論，下圖為整個ASAP實施方法論的總括：

第一階段（項目準備）：

項目目標：確定項目主要目的和重點；確定項目的實施范圍和策略；確定項目組織結構及成員；制定實施計劃和標準；準備并安排各方面資源。

主要任務：項目的初步實施計劃；項目小組初級培訓；制定項目實施的規范及標準；啟動項目；技術環境的分析及規劃；質量檢查。

第二階段（業務藍圖）

項目目標：項目目標明細化；確定基本系統的范圍；確定項目的詳細實施計劃；業務需求的確認；業務流程的描述、分析與優化；企業組織結構及業務流程的確定。

主要任務：項目管理；項目小組初級及中級培訓；建立系統技術環境；企業組織結構確定；企業業務流程的描述、分析、優化及確定；質量檢查。

第三階段（系統實現）

項目目標：逐步實現業務藍圖；完整的系統測試；用戶對系統的確認。

主要任務：項目管理；項目小組高級培訓；基本系統配置及確認；系統管理；最終系統配置及確認；開發數據轉換程序；開發應用接口程序；開發外掛或擴展程序；報表定義；格式定義；權限定義及管理；歸檔定義及管理；系統集成測試；用戶手冊及用戶培訓資料；質量檢查。

第四階段（最后準備）

項目目標：完成系統上線的準備,以保證系統正常運轉解決剩余問題。

主要任務：項目管理；用戶培訓；系統管理；正式運行技術環境的安裝及測試；系統性能、安全等測試；制定明細運行計劃；制定系統切換計劃；制定系統運行支持計劃；系統切換；質量檢查。

第五階段（系統上線）

項目目標：正確移交系統；保證系統正常運轉。

主要任務：提供用戶支持；確認正式業務流程的正確性；優化系統的使用；制定后續長期計劃；后續培訓系統升級；系統日常維護；項目回顧。